Si une sonde de pH est physiquement endommagée pendant sa période de garantie, peut-elle être remplacée sous garantie ?

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ID de document TE8302

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Date de publication 05/06/2019
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Question
Si une sonde de pH est physiquement endommagée pendant sa période de garantie, peut-elle être remplacée sous garantie ?
Sommaire
Politique relative aux réclamations sous garantie pour les sondes de pH fissurées ou cassées.
Réponse
Si une sonde est reçue cassée, elle sera remplacée. Toutefois, cela implique que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la réception de la sonde et qu'une photographie de la sonde endommagée soit envoyée au support technique Hach. Si la sonde a été endommagée lors de sa réception, veuillez contacter l'assistance technique Hach au 1-800-227-4224, poste 6122.

Les dommages subis lors de l'utilisation d'une sonde ne sont pas considérés comme des défauts et ne sont pas couverts par la garantie. Si l'ampoule en verre ou le tube en verre qui se trouve au milieu de la sonde se casse ou se fissure et qu'une demande de garantie est effectuée, la demande sera refusée et il sera recommandé d'acheter une sonde de rechange.

Il est facile d'identifier les dommages physiques de l'électrode en obtenant les valeurs mV sur les tampons pH 4, 7 et 10. Si tous les tampons indiquent la même valeur mV à ± 30 mV, cela indique que la sonde est cassée. Dans de rares cas, cela peut être dû au blocage complet du trou de remplissage ou des jonctions. Mais si tout le ruban adhésif de conditionnement a été retiré et que l'orifice de remplissage est ouvert (Pourquoi y a-t-il du ruban orange/ambré sur la sonde IntelliCAL ? Quand l’orifice de remplissage d'une électrode rechargeable doit-il être ouvert ou fermé ?),et que la sonde mesure la même valeur mV dans les trois tampons à ± 30 mV, cela confirme que la sonde est physiquement cassée.

Pour les électrodes pH ISFET, la mesure indique -1 999 mV dans tous les tampons lorsque le tube en verre à l'intérieur de la sonde se casse.

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